为守护成都人民的口腔健康，持续提供优质的口腔医疗服务，成都通策口腔金牛门诊部开展了为期两周的全员培训大会。

本次培训邀请了多位口腔医疗领域的专家，通过“线上+线下”形式，帮助员工了解医院价值文化、各项医疗管理制度以及提升专业知识与技能，以良好的精神风貌服务好每一位客户。

part1.医院文化

医院文化建设是医院管理和发展的重要组成部分，是医院发展的内涵所在。

成都通策口腔金牛门诊部院长 钱宇在培训中为全体员工介绍了医院的文化理念，并详细阐述了门诊部发展愿景、规划等，为今后院区文化建设、工作开展指明了方向。

试营业期间，医院将大力开展数字化种植牙、美学正畸、口腔修复、儿童齿科、综合口腔等诊疗项目，以专业的技术和态度守护成都百姓的口腔健康。

part2.运营管理

运营管理阶段的培训，我院特别邀请了拥有国内头部大型口腔连锁机构多年从业经验的资深运营专家 谭捷进行授课，从品牌建设、院区运营、数智化平台协作、市场人力支持等全方位的赋能院区。

培训中，谭捷讲解了“线上+线下+院内”运营标准化的方法论，结合实际运营案例阐述如何维护服务好客户。此外，还重点和新员工讲解了通策口腔的院级CM中心的模式和应用，以及如何在今后的工作中真正实践“像梅奥一样，以客户为中心”的理念。

part3.医务医技

成都通策口腔金牛门诊部特聘专家、主任医师 廖锐，从医疗质量管理与持续改进、医疗医务质量、医疗技术管理等方面为全院员工进行详细培训讲解，确保操作流程的规范性。

廖医生对工作中各部门的规范操作程序，细致入微的介绍和讲述都为医护人员在以后的相关工作提供了执行依据。医护人员纷纷表示通过深入学习临床工作中各项基本操作的要求，一定能进一步提高工作效率，为客户提供安全、高效的优质服务。

part4.专业提升

为加强提高医务人员专业技能水平，为客户提供更优质的医疗服务，成都通策口腔金牛门诊部医疗院长、副主任医师 丁红柳以及成都通策口腔金牛门诊部特聘专家、副主任医师 李鹏，先后对正畸学科、种植学科进行相关知识培训。

丁院长从早期矫正、隐形矫正、牙间隙管理等方面，结合临床案例进行讲解，帮助医护人员在临床中规范操作，预估治疗风险，选择最优方案，力求为更多有正畸需求的客户解决更多实际问题。

培训中，医务人员也对临床工作中出现的疑难问题进行了交流讨论，不仅拓展了诊疗工作思路，还加深了他们对正畸学科知识的全面了解，将所学更好地应用于临床。

种植学科知识培训中，李鹏医生将参训人员分为三组，从种植手术全流程、种植手术前后的客户管理等方面进行讨论分享。帮助提升医生自身在复杂病例处理、美学考量等方面的综合能力，全面提升临床技能。

同时，加深院内护士、客服等工作人员对于种植学科的了解，能够在种植手术各阶段为客户提供优质服务。

优质的医疗服务体验也少不了客户服务以及规范高效的医院管理信息系统支持。

为确保全院所有医护人员熟悉并掌握HIS系统的操作流程，我院邀请和仁科技的工作人员进行医疗云系统的使用培训，帮助相关医护人员熟练掌握并灵活运用，让客户享受更方便快捷的就医体验。

此外，我院还邀请到深耕口腔行业8年、辅导20+门诊以上的夏炎老师进行客户服务培训，希望让每一位就诊客户，都能感受高标准的贴心服务。

随着本次培训圆满成功，每一位与会人员都在自己的领域收获满满，相信一定能给到院客户带来专业、舒心的医疗服务体验，欢迎您的到来！成都通策口腔金牛门诊部全体员工将竭诚为您服务。